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SHEIN收到差评不要慌一分钟教你申述

收到差评如何申述?
卖出去的商品无缘无故收到差评,无法跟用户沟通不说,还会影响商品的质量等级,久而久之设置影响整个店铺的销量
为避免非商家责任导致的无效差评印象商品质量等级,造成流量降权或下架等问题,希音官方最近出了个新功能,商家可以某些针对无效差评进行申诉

是什么是差评?
买家评论星级为1/2/3星中的任意一个,即为差评,无论文字评论内容是否好坏

什么是无效差评?
属于以下情况中的任意一种
均为无效差评,可进行申述
①评论内容为符号、字母、要积分、故事描述等无意义评
价,并非对商品不满
②评论内容为好评,但只给了1~3星评价
③差评内容为其他skc的评价(非错款,买家评论错误)
非本商品差评
④物流方面的差评,如物流慢(物流时效)/外包装破损/
包裹没收到(丢件)注意:如果外包装完好,内包装破
损,则算有效差评,不可以申述
注:评价含“差评标签”则不可申诉(如下图)

无效差评申述操作指引
申述路径:商家后台-商品管理-商品评价

申述步骤:
①创建申述:点击商品评价,筛选申述状态为“可以申
述”选择无效差评发起申述。

无效差评申述操作指引
申述路径:商家后台-商品管理-商品评价
申述步骤:
②填写申述原因:填写原因阐述(需要在阐述中附加风衣
为中文后的评论内容)智齿上传对应的举证材料,点击提
交进行申述
③查看申述结果:通过筛选申述状态查看申述进度与结果

申述注意事项
①申述次数:每个评价ID仅支持申述一次,请谨慎发起
申述
②申述范围:支持商品评论为11~3星、且无差评标签的
商品评价发起申述
③申述时间:无限制(可根据商品质量等级的评估周
期,建议申述近90天的差评,避免申述后无价值)
④申述成功后的应用:将在商品质量等级评估中提出申
述成功后的差评数据
⑤权限管理:商品评价页面默认仅对主账号开放,如子
账号需要查阅,可通过主账号给子账号配置菜单使用权
限,配置方法可至学习中心,关键词搜索子账号查看相
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